مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 5, Numéro 1, Pages 637-648
2022-05-10
تحليل أثر المتغيرات الوسيطية في نموذج المعادلات البنائية باستخدام طريقة"bootstrapping" دراسة حالة أثر الرضى والثقة على ولاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال بالجزائر
الكاتب : نعيجات عبد الحميد . بداوي محمد .
الملخص
ناقشت هذه الدراسة طريقة فعالة في ميدان الاحصاء لتحليل الوساطة وتوفير بدائل أكثر دقة، ولقد عالجت هذه الورقة تأثير رضى ودرجة ثقة الزبائن على ولاء زبائن شركة موبيليس بالأغواط. وأبرزت هذه الدراسة أهمية التأثير غير المباشر فيما يتعلق بحجم الوساطة. وأكد الاستطلاع على وجود تأثير للثقة كوسيط، حيث وجدت وساطة جزئية بين رضى الزبائن وولاء زبائن شركة موبيليس بالأغواط. This study Discussed the use Bootstrapp in the mediation analysis context ; new procedures have been adopted by providing more accurate alternatives, this research has analyzed the impact of Customer satisfaction and trust on Mobilis’ customers loyalty (CL) , and highlighted the indirect influence of mediation size. The survey conducted by the researchers has confirmed the impact of customers Trust (CT) as a mediator, a partial mediation between Customer satisfaction and costumers’ loyalty has been founded.
الكلمات المفتاحية
وساطة ; رضى الزبائن ; ثقة الزيائن ; ولاء الزبائن
مقالات مماثلة
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
نبيلة بوفولة
.
ص 154-174.
