مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 3, Numéro 2, Pages 231-244
أثر بلد المنشأ في رضا العملاء لمنتجات الأجهزة الخلوية دراسة ميدانية
الكاتب : حكيم نشاد . موراد تهتان .
الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر أبعاد بلد المنشأ (السعر المدرك لبلد المنشأ، الجودة المدركة لبلد المنشأ، ثقة العميل بالعلامة التجارية لبلد المنشأ) في رضا العملاء لمنتجات الأجهزة الخلوية، ولمعرفة الصورة الذهنية للعميل بالنسبة لبلد المنشأ اتبع الباحث في دراسته منهج المسح بالعينة لعدد 130 مفردة مستخدما الاستبيان كأداة بحثية ولتحليل بيانات الدراسة تم استخدام المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، ومعامل الارتباط بيرسون. وأثبتت نتائج الدراسة أنه لا يوجد أثر إيجابي لأبعاد بلد المنشأ مجتمعة على رضا العملاء، وأن أقوى أبعاد بلد المنشأ تأثيرا في رضا العملاء كانت الجودة المدركة لبلد المنشأ. This research aims to study the impact of dimensions of the country of origin, its perceived price, its perceived quality, the customer’s trust on the brand mark of the country of origin in satisfying the customers in the subjects of cell phones products, as it endeavors to know the mental portray of the customer for country of origin. The researcher follows in his study a methodological survey using a sample of 130 words using the questionnaire as research tool to analyze the data analysis, then he uses the arithmetic average, the standard deviation and Pearson correlation coefficient. The outcomes of the study has proved that there was no positive effect for the dimensions of country of origin combined on customer satisfaction. Also, the strong dimensions of country of origin that affected the customer satisfaction, was perceived quality.
الكلمات المفتاحية
بلد منشأ، جودة مدركة، رضا، سعر، علامة تجارية Country Of Origin, Quality Perceived, Satisfaction, Price, Brand.
مقالات مماثلة
خنفر إياد عبد الله
.
الشيخ مصطفى السعيد
.
ص 111-132.
نشاد حكيم
.
تهتان موراد
.
ص 120-130.
نصيرة عليط
.
منال منصور
.
ص 115-139.
فطيمة مرسال
.
عبد النور بلميمون
.
ص 76-85.
