مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 6, Numéro 1, Pages 37-54
2023-06-07
توجه الزبائن نحو الخدمات الالكترونية لبريد الجزائر ورضاهم عن جودتها -دراسة استقصائية لعينة من زبائن المؤسسة بالجزائر-
الكاتب : عليط نصيرة .
الملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة مدى توجه الزبائن نحو الخدمات الإلكترونية المقدمة من طرف مؤسسة بريد وقياس اثر جودتها على رضا الزبائن. توصلت الدراسة إلى انه يوجد تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمات الالكترونية على رضا الزبون. عليه اوصت الدراسة بالعمل على مواكبة التطورات التكنولوجية وتحديث الخدمات الالكترونية المقدمة للزبائن: كما اوصت بضرورة توعية الزبائن باستخدام الخدمات الالكترونية و بيان أهميتها ومزاياها في سرعة إنجاز المعاملات و تلبية احتياجاتهم.
الكلمات المفتاحية
الخدمة الإلكترونية ; جودة الخدمة الإلكترونية ; الزبون الإلكتروني ; رضا الزبائن ; مؤسسة إتصالات الجزائر
مقالات مماثلة
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 48-68.
أحـــمـــد مــيـــر
.
محاذ عريوة
.
زغبة طلال
.
ص 44-59.
ناصر دادي عدون
.
هواري معراج
.
ص 203-232.
عليط نصيرة
.
ص 134-153.
عبد القادر قرش
.
أسماء عشي
.
ص 127-165.
