آفاق علمية
Volume 15, Numéro 1, Pages 600-618
2023-02-16
أثر جودة التوزيع على ولاء زبائن المتاجر الالكترونية دراسة حالة : زبائن منصة جوميا الجزائر
الكاتب : راحو محمد عبد الوهاب . شيخي كمال .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى إظهار أثر جودة التوزيع للمتاجر الالكترونية على ولاء الزبائن ،حيث تطرقنا إلى أدبيات الدراسة في الجزء النظري ،أما في الدراسة التطبيقية أخذنا منصة جوميا الجزائر كدراسة حالة، حيث تم توزيع استبيان الكتروني على 120 زبون من زبائن جوميا الجزائر و تم الرد من طرف 95 زبون كان 76 رد مننها مقبول ، و عالجنا البيانات ببرنامج spss26 . توصلنا الى عدة نتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة التوزيع على ولاء زبائن المتاجر الالكترونية.
الكلمات المفتاحية
التوزيع ، نظام التوزيع ، جودة الخدمة , متاجر التجارة الالكترونية , ولاء الزبون
مقالات مماثلة
عتيق خديجة
.
عتيق عائشة
.
ص 118-133.
بركوس زكية
.
بورصاص وداد
.
ص 62-78.
عبيدي شهرزاد
.
عبدالله سليمة
.
ص 605-635.
حميود عمار
.
شعوبي محمود فوزي
.
ص 11-23.
