دراسات إقتصادية
Volume 22, Numéro 2, Pages 555-576
2022-12-31
La Résistance Des Employés Comme Facteur D’échec Des Projets De Changements : Cas De L’entreprise C&h Unité De Bejaia
Auteurs : Slimani Radia . Boukrif Moussa .
Résumé
A travers ce travail nous avons tenté d’expliquer les blocages et les échecs rencontrés lors de l’implantation d’un système ERP et d’un Système de Management de la Qualité, dans une entreprise publique algérienne, en mettant l’accent sur les représentations et les attitudes des employés. Pour ce faire, nous avons accompagné cette entreprise durant le processus de mis en œuvre de ces outils. Nous nous sommes focalisés sur l’observation des faits et des comportements des acteurs. Comme nous avons réalisé une enquête approfondie par questionnaire et par entretien auprès des salariés concernés. Notre enquête a révélé que les résistances des employés ont été à l’origine de l’échec de ces deux projets. En effet, ces résistances ont réduit le projet de SMQ à la simple utilisation des procédures et des documents qualité ; et ont bloqué le projet ERP qui a été abandonné. Ce qui a engendré des pertes financières importantes pour l’entreprise.
Mots clés
Système de management de la qualité ; ERP ; résistance
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