مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 8, Numéro 2, Pages 157-176
2022-08-31
تقييم المرضى لجودة الخدمات الصحية بالمستشفيات العمومية الجزائرية - دراسة ميدانية للمؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان
الكاتب : قروج يوسف .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان. حيث تم اتباع المنهج الوصفي والمنهج التحليلي من أجل معالجة إشكالية الدراسة. كما تم الاستعانة بأداة الاستبيان التي شملت 217 مفردة، بعدها تم معالجة البيانات المتحصل عليها من خلال برنامج SPSS20. خلصت هذه الدراسة إلى أن المرضى غير راضين عن الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة الصحية التي يقدمها مستشفى محمد بوضياف بغليزان، والمتمثلة في: الاستجابة، الأمان، الملموسية، الاعتمادية، التعاطف على التوالي، ولهذا نقترح على إدارة المستشفى إعادة النظر في المنظومة والسياسة الصحية المنتهجة والعمل على تعزيز خدماتها الصحية حتى تتمكن من تقليص الفجوة بين الخدمات الفعلية المقدمة والخدمات المرغوبة من طرف المرضى.
الكلمات المفتاحية
خدمة ; جودة ; خدمة صحية ; رضا المريض ; مستشفى
مقالات مماثلة
العربي بن حراث
.
نجيب بن سليمان
.
ص 353-367.
بختة بطاهر
.
ص 23-38.
سعيدة رحامنية
.
سعيدة رحامنية
.
ص 189-202.
باديس بوخلوه
.
جمال حود مويسة
.
ص 62-86.
عبد الله حمادو
.
أحمد بن عيشاوي
.
ص 177-196.
