مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 6, Numéro 2, Pages 353-367
2020-11-01
تقييم جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون (المريض) من منظور هيئة المستشفى، دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان.
الكاتب : العربي بن حراث . نجيب بن سليمان .
الملخص
الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون (المريض)، حيث أن هذه الاخيرة تحظى بدرجة عالية من الاهتمام من طرف السلطات العليا في البلاد، وذلك بمحاولتها تبني واعتماد معايير الجودة في الخدمات الصحية من أجل كسب رضا الزبون (المريض)، فرضاه هو مؤشر على نجاح المنظومة الصحية أو فشلها، وهذاما حاولنا الوقوف عليه من خلال الدراسة الميدانية التي قمنا بها والتي شملت عينة مكونة من 100 موظف، وتم التوصل إلى أن جودة الخدمة الصحية ما زالت بعيدة عن المتوقع وعن المعايير الدولية، رغم مجهودات الإدارة والطاقم الإداري والطبي لتحسينها، إلا أن بعض العراقيل والصعوبات الخارجة عن السيطرة تحول دون ذلك. This study aims to highlight the role of quality health service to the satisfaction of the customer (the patient), so that the latter have a high degree of attention of the higher authorities in the country, by trying to adopt the quality standards in health services in order to gain customer satisfaction (patient), because it is an indicator of the success of the health system or its failure, and that's what we tried to stand it through the field study that we did which included a sample of 100 employees, it was concluded that the quality of health service is still far from the average and international standards, despite the efforts of the management and administrative staff and medical improvement, however, some uncontrollable obstacles and difficulties prevent this.
الكلمات المفتاحية
الخدمة; الخدمة الصحية; المستشفى; رضا المريض; جودة الخدمة الصحية. ; Keywords: service, health service, hospital, patient satisfaction, quality of health service.
مقالات مماثلة
قروج يوسف
.
ص 157-176.
بن سيدي أحمد سعاد
.
يعقوب محمد
.
ص 317-336.
عقون شراف
.
عزيز بوروينة
.
ص 207-223.
بختة بطاهر
.
ص 23-38.
نصرالدين بن نذير
.
فائزة بعيليش
.
ص 186-210.
