مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 12, Numéro 14, Pages 1-20
2016-02-05

The Effect Of Information Systems Competency On Improving The Quality Of Banking Services A Field Study In Algerian Banks



Authors : Bentata Atika . Benabou Djilali .

Abstract

Cette étude visait à identifier l'effet de l'efficacité des systèmes d'information sur l'amélioration de la qualité des services bancaires algériens. Et pour atteindre les objectifs de l'étude, deux questionnaires ont été élaborés et distribués au niveau de chacun des gestionnaires de ces banques, ainsi que leurs clients, par rapport à l’échantillon de gestionnaires, une liste de sondage a été utilizé pour mesurer les dimensions de l'efficacité des systèmes d'information, et l'échantillon des clients de la banque , une autre liste de sondage a été utilizé pour mesurer les dimensions de la qualité de services bancaires, le nombre de questionnaires distribués aux gestionnaires des banques était (74), (62) d'entre eux ont été retournés et analysés. Alors que le nombre de questionnaires distribués aux clients de la banque était (80), (76) d'entre eux ont été retournés et analysés. Validité et la fiabilité des deux questionnaires ont été calculées. Les résultats de l'étude font référence à l'effet statistique significatif de l'efficacité des systèmes d'information sur l'amélioration de la qualité des services bancaires dans l'étude des banques de l'échantillon. L'étude montre également que toutes les corrélations étaient statistiquement significatives entre l'efficacité des systèmes d'information et ses diverses dimensions, et la qualité des services bancaires et de ses diverses dimensions, et les corrélations venues entre eux pour des degrés divers. Dans la lumière des résultats ; Certaines recommandations sont donnés

Keywords

Competency, Quality, Banking Services

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