مجلة اقتصاديات الاعمال والتجارة
Volume 7, Numéro 1, Pages 261-276
2022-03-31
واقع التسويق الإلكتروني في البنوك العمومية في ظل جائحةcovid 19 و أثره على رضا الزبون
الكاتب : بن خالدي نوال .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع التسويق الإلكتروني في البنوك العمومية الجزائرية في ظل جائحة (COVID19) ، و أثره على رضا زبائنها، و قد تم الاعتماد في ذلك على المنهج الوصفي في الجانب النظري للدراسة ، و ذلك من خلال التطرق للمفاهيم النظرية لكل من التسويق البنكي الإلكتروني و رضا الزبون، أما الجانب التطبيقي فاعتمد على الإستبيان لجمع المعلومات، إذ تم توزيع 200إستبانة على وكالات تلمسان لكل من بنكي BEA و BADR ، وللتعرف على تأثير التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن في هذه البنوك تم استخدام تحليل الإنحدار الخطي البسيط الذي أظهرت نتائجه أن هناك تأثير للتسويق البنكي الإلكتروني على رضا الزبون لكن بدرجة محدودة لأن الخدمات التي تقدمها البنوك لم تصل إلى المستوى المطلوب و ذلك راجع لضعف كفاءة إدارة التسويق بها إذ أنه لحد الآن لم يحضى بالقدر الكافي من الإهتمام. Abstract: This study aims to know the reality of e-marketing in Algerian public banks with the presence of the pandemic COVID 19 and its impact on the satisfaction of their customers. The study was based on 200 questionnaires to collect information. These questionnaires were distributed to the Tlemcen branches of the BEA and BADR banks. In order to identify the effect of e-marketing on the customer satisfaction of these banks, a simple linear regression analysis was used in this study. The results showed that there is an effect of e-marketing on customer satisfaction but to a limited degree. The services provided by the banks did not reach the required level due to the low effectiveness of their marketing department since it has not had enough attention until now.
الكلمات المفتاحية
الخدمة البنكية ; التسويق البنكي الإلكتروني ; رضا الزبون ; البنوك العمومية ; جائحة COVID19
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
عتيق خديجة
.
عتيق عائشة
.
ص 58-80.
كاودون حنان
.
كيلاني صونية
.
ص 96-107.
بن سعيد مسعودة أمال
.
ص 196-216.
