مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 4, Numéro 2, Pages 275-290
2021-10-20
تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية لولاية الشلف باستخدام نموذج "servperf"
الكاتب : حواس مولود . بن هراوة العالية .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جـــــودة الخدمات الصحيـــة المقدمــة في المؤسســـات الاستشفائيـــة العمـوميــــة لولايـــة الشلـــف باستخــــدام نموذج "SERVPERF"، وذلك مـــن خــــلال دراسة ميدانية، تمت معالجـــة البيانــــات إحـــصائيـــــاً باستخدام برنامج (SPSS). وتوصـــلت الدراســــــة إلى أنّ مســتـوى جـودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في المؤسسات الاستشفائية محل الدراسة كان متوسطاً، كما لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى جودة الخدمات الصحيـــة المقدمـــة تعـــــزى للخصــــائص الديموغــــرافية مـــا عــــــدا متـغـــــير المستوى التعليمي. Abstract: This study aims at assessing the quality of health services in the public hospitals in Chlef using the "SERVPERF" model. This was done through a field study. The study found that the level of quality of health services provided to patients in the hospitals under study was medium, and there were no statistical significant differences in the quality of health services due to demographic characteristics except for the variable level of education.
الكلمات المفتاحية
جودة ; خدمات صحية ; جودة الخدمات الصحية ; نموذج "SERVPERF" ; مؤسسات استشفائية عمومية.
مقالات مماثلة
Friha Linda
.
Kherouf Mounir
.
Bouaziz Nacer
.
pages 521-540.
بن زيدي عبد اللطيف
.
بلوافي عبد الملك
.
ص 428-441.
Beghdad Bey Ghali
.
ص 220-245.
