Revue d'ECONOMIE et de MANAGEMENT
Volume 16, Numéro 1, Pages 39-62
2017-06-01
تقييم رضا الزبائن من خلال الجودة المدركة، السعر و الموقف: اختبار و مصادقة إمبريقية لنموذج هيكلي
الكاتب : بن أشنهو سيدي محمد . عياد ليلى .
الملخص
يقترح هذا تفسير أهم المكونات التي تؤثر على رضا الزبون، على غ ا رر: الجودة المدركة، السعر المدرك، الموقف. من خلال الإعتماد على د ا رسة إمبريقية مع 200 زبون للعلامة هيونداي، إن سلالم القياس المستخدمة لقياس متغي ا رت الد ا رسة، تم التأكد من بنيتها العاملية باستخدام طريقة المعادلات البنائية أكدت نتائج هذه الد ا رسة بأن كل واحدة من تلك المكونات .Statistica. بالإستعانة بالبرنامج الإحصائي 8 لها تأثير إيجابي أو سلبي على رضا الزبائن.يتأثر رضا الزبائن إيجابياً بموقفهم و أن هذه الأخيرة تتأثر إيجابياً بالسعر المدرك و الجودة المدركة.
الكلمات المفتاحية
الجودة المدركة؛ السعر المدرك؛ الموقف، الرضا و طريقة المعادلات البنائية
مقالات مماثلة
سيدي محمد بن أشنهو
.
محمد نذير حاج سليمان
.
ص 16-31.
مريم طالب زوجة العشعاشي
.
ص 116-133.
لحسن عطاالله
.
ص 29-45.
صوار يوسف
.
ماحي كلتومة
.
عليلي أمين
.
ص 20-30.
حميدي زقاي
.
رماس محمد أمين
.
ص 587-602.
