مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 7, Numéro 3, Pages 186-203
2019-12-30

دور تجربة العلامة التجارية ورضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان: دراسة حالة زبائن العلامة Zain



الكاتب : محمد الحسن يوسف أبو القاسم يوسف . بن أشنهو سيدي محمد .

الملخص

الغرض من هذا المقالة هو دراسة العلاقة المباشرة وغير المباشرة بين تجربة العلامة التجارية و وفاء العلامة التجارية، كما نقترح أن العلاقة تتم بوساطة رضا الزبائن. و قد اعتمدنا على منهج كمي يرتكز على دراسة استقصائية على 200 فرد من زبائن علامة زين بولاية الخرطوم في السودان. ثم تم تحليل البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلة الهيكلية. كشفت النتائج أن تجربة العلامة التجارية لها تأثير مباشر على رضا و وفاء الزبائن للعلامة التجارية، علاوة على ذلك، كان لرضا الزبائن تأثيرات مباشرة على وفائهم للعلامة التجارية. لذلك أكد البحث، على تأثير الوساطة لرضا الزبائن على علاقة التأثير الموجودة بين تجربة العلامة التجارية و وفاء الزبون للعلامة التجارية.

الكلمات المفتاحية

تجربة العلامة التجارية ; رضا الزبون ; وفاء للعلامة ; النمذجة بالمعادلات الهيكلية

مقالات مماثلة

دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة التجارية في صناعة التأمينات

حموتي صالح .  بن أشنهو سيدي محمد . 
ص 29-49.

تأثير صورة العلامة التجارية والوعي بها على قيمة العلامة التجارية بوساطة الولاء للعلامة التجارية: دراسة ميدانية على عينة من زبائن العلامة التجارية كوندور

حساني عبد الكريم . 
ص 1-29.

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية Smart Plsدراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية . Testing The Mediation Of Customer Confidence And Satisfaction In The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty Using The Partial Least Squares Method Smart Pls -a Field Study About Mobilis Agency In The State Of Ghardaia

مصباح اسماعيل . 
ص 226-243.

بلد منشأ العلامة ورضا العملاء وولاء المستهلك للعلامة التجارية

فاطمة بورقعة .  فاطمة مارسال . 
ص 893-921.

قياس أثر توقعات الزبائن على تجربة علاقتهم بمجال خدمة الزبائن المشتركين في الجيل الثالث (++3g) دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس –

عبد القادر قرش .  أسماء عشي . 
ص 127-165.

Formats de citation