بلد منشأ العلامة ورضا العملاء وولاء المستهلك للعلامة التجارية

فاطمة, بورقعة; فاطمة, مارسال

مجلة الحقيقة
Volume 16, Numéro 3, Pages 893-921
2017-09-01

بلد منشأ العلامة ورضا العملاء وولاء المستهلك للعلامة التجارية

الكاتب : فاطمة بورقعة . فاطمة مارسال .

الملخص

تلقي هذه الدراسة الضوء على أهمية صورة البلد المنشأ لولاء المستهلك للعلامة التجارية ورضا العميل، بإجراء دراسة ميدانية لعينة عشوائية لمستهلكين الملابس الرياضية من خلال توزيع استبيان الكتروني، نتائج التحليل العاملي في ثلاث متغيرات. صورة البلد المنشأ ورضا العميل وولاء المستهلك للعلامة التجارية نتائج تحليل الانحدار كان متطابقا مع سابقة البحوث، ودعم الأثر الإيجابي لصورة البلد المنشأ على ولاء المستهلكين من اجل تطوير إستراتيجية العلامة وبالتالي تشكيل علامة تجارية ناجحة وقوية وتكون أيضا ناجحة في تحقيق الولاء للعلامة التجارية لفترة أطول وذلك من أجل زيادة حصتها في السوق، وبالتالي زيادة قيمتها، وخلصت الدراسة إلى الأثر الايجابي لصورة البلد المنشأ على ولاء المستهلك للعلامة التجارية ورضا العملاء ورضا العملاء له اثر ايجابي على الولاء Abstract: This study highlights the importance of the country-of-origin-image on the consumer’s loyalty and customer’s satisfaction. Conducted as a field study on random consumers of sportswear by distributing an electronic questionnaire in the northwestern region of Algeria. The factor analysis results in three variables. They are the image of the organization and satisfaction and brand loyalty. Similalry, the results of regression analysis was identical with previous three, and supports the positive impact of the country-of-origin-image on consumers’ brand loyalty for the development of brand strategy. The study concludes wiith the positive impact of the country-of-origin-image of the products on consumer’s brand loyalty.