Revue Finance & marchés
Volume 6, Numéro 1, Pages 458-473
2019-05-20
Antécédents De La Fidélité à La Marque Des Consommateurs Algériens: Test Et Validation Empirique Dans Le Domaine De La Télécommunication
Auteurs : Taleb Meriem . Benachenhou Sidi Mohammed .
Résumé
Le but de cette étude est d'examiner les effets de la qualité de service, de la confiance et de la satisfaction du client sur la fidélité à la marque dans le secteur des services en Algérie. Après une courte revue de littérature, une étude empirique pour vérifier les hypothèses de notre recherche s’impose. Les données proviennent de 195 clients de la marque Mobilis. Les données collectées sont ensuite analysées par la méthode des équations structurelles. Les résultats démontrent que la qualité de service et la confiance des clients ont un effet direct sur la satisfaction du client, et indirect sur la fidélité des clients à la marque via la satisfaction du client. La recherche confirme donc le rôle central de la qualité de service perçue et de la confiance des clients dans le développement de la fidélité à la marque et souligne l'effet de médiation de la satisfaction des clients
Mots clés
Qualité perçue, Confiance, Satisfaction, Fidélité, Méthodes des équations structurelle
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