مجلة العلوم الانسانية
Volume 17, Numéro 1, Pages 351-364
2017-06-30
دور التسویق الداخلي في تحقیق الأداء المتمیز للبنوك التجاریة -د ا رسة تحلیلیة لأ ا رء عینة من موظفي بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة - للفترة الممتدة من: 20 أفریل 2016 إلى: 25 جویلیة 20
الكاتب : سليمة طبايبية . سارة عمرون .
الملخص
هدفت الد ا رسة للتعرف على درجة إلت ا زم بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة بولایة قالمة بالتسویق الداخلي، وإب ا رز أهمیة الموارد البشریة للرفع من الكفاءات لتحسین مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ولقد إعتمدنا على عینة من موظفیه والذي قدر عددهم 52 موظف، وقمنا بإستعمال لتحلیل فق ا رت الإستمارة، ولقد توصلنا إلى SPSS أن البنك یسعى إلى تلبیة حاجات الموظفین من أجل تعمیق شعورهم بالإستق ا رر كما یهتم بالتسویق الداخلي من أجل تحسین مها ا رتهم عند تقدیم الخدمات، الأمر الذي ینعكس على الأداء المتمیز للبنك ككل. وأوصت الد ا رسة على ضرورة تصمیم الوظائف على أنها منتوجات داخلیة، وتخطیط ب ا رمج تدریبیة، وإعتماد المكافآت لتحفیز الموظفین الذین یحققون أداء متمیز عند تقدیم الخدمة البنكیة The study aims to identify the degree of commitment of Agriculture and Rural Development Bank in the state of Guelma in internal marketing, and to highlight the importance of human resources in raising the competencies to improve the level of services provided to customers. We have relied on a sample of its staff, which were estimated to 52 employees, and we have used the SPSS to analyze the paragraphs. We have found that the bank seeks to meet the needs of employees in order to deepen their sense of stability, and also cares in internal marketing in order to improve their skills when providing services. The study recommended the need to design as internal products, planning and training programs, and the adoption of rewards to motivate employees who achieve a distinct performance in providing banking service.
الكلمات المفتاحية
مزیج التسویقي الداخلي، الموارد البشریة، الأداء المتمیز
مقالات مماثلة
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 52-70.
سلیم حیرش
.
ص 40-56.
رابح بوقرة
.
سعدية محبوب
.
ص 453-464.
الشریف عمر
.
بن خلیفة احمد
.
ص 322-338.
ملوكي أوس
.
ص 140-151.
