مجلة دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
Volume 3, Numéro 2, Pages 67-89
2016-12-01
تحليل جودة الخدمات الفندقية السياحية بالجزائر – دراسة حالة فندق الإخوة بوعزة-
الكاتب : محمودي أحمد .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات السياحية في الجزائر، من خلال التطرق إلى مختلف المفاهيم الأساسية المتعلقة بالسياحة والسائح، إضافة إلى التعرف على الخدمات السياحية وخصائصها، وكذا إلى مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات من حيث نماذج قياسها والأبعاد الخمسة للجودة، وتطرقنا في الدراسة الميدانية الى عرض المقومات السياحية في الجزائر اضافة الى تحليل الطلب والعرض السياحيين، ومن ثم تطرقنا الى دراسة حالة فندق الإخوة بوعزة بتيارت من خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة للنزلاء، وذلك باستخدام نموذج الأداء الفعلي واسقاطه على تطبيق الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات.
الكلمات المفتاحية
الخدمة، الخدمات السياحية، الخدمات الفندقية.
مقالات مماثلة
محمودي أحمد
.
ص 342-356.
البعة حنان
.
غيدة فلة
.
ص 226-245.
وراد حسين
.
الياس العيداني
.
ص 243-267.
محمودي احمد
.
عبد الحميد فضيلة
.
ص 65-75.
قروج بوزيان
.
رماس محمد أمين
.
ص 703-721.
