Recherchers economiques manageriales
Volume 16, Numéro 2, Pages 703-721
2022-12-30
أثر أبعاد جودة الخدمات السياحية الفندقية في استقطاب الزبون (حالة عينة من الزبائن الفنادق السياحية لولاية سعيدة)
الكاتب : قروج بوزيان . رماس محمد أمين .
الملخص
تهدف الدراسة إلى إبراز أثر أبعاد جودة الخدمات السياحية الفندقية في استقطاب الزبون للفنادق السياحية لولاية سعيدة بوجود متغيرات المستقلة الممثلة "الملموسية ،الاعتمادية،الاستجابة، الأمان، التعاطف"والمتغير التابع يمثل استقطاب الزبون، من خلال تحليل 120 استبيانًا بحيث قمنا بمعالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالاستعانة ببرنامج Smart PLS وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لكل أبعاد جودة الخدمات السياحية الفندقية على جدب الزبون. Abstract: The study aims to highlight the impact of the quality of hotel tourism services in attracting the customer to the tourist hotels for a happy state with the existence of independent variables represented "tangibility, reliability, response, safety, empathy" and the dependent variable representing customer attraction, by analyzing 120 questionnaires where we processed the data using modeling equations With the help of the Smart PLS program, the field results showed that all dimensions of the quality of hotel tourism services have a positive effect on attracting customers.
الكلمات المفتاحية
أبعاد جودة الخدمات ; سياحة الفندقية ; الزبون
مقالات مماثلة
عمري سامي
.
عمري ريم
.
ص 26-50.
مساوي مباركة
.
مليكي سمير بهاء الدين
.
ص 75-100.
رايس عبد الرحمان
.
ص 426-439.
صكري أيوب
.
فرجاني وليد
.
صكوشي حاسين
.
ص 14-32.
أولاد العيد بوحفص
.
شنيني عادل
.
ص 250-269.
