مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية
Volume 2, Numéro 1, Pages 40-53
2018-06-19

دور المناولة في تحسين جودة الخدمة The Role Of Handling In Improving The Quality Of Service



الكاتب : محمد جلولي . محمد أمين بومدين .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الدور الذي يلعبه أسلوب المناولة في تحسين جودة الخدمة باعتباره من أهم الاستراتيجيات التي تتبناها المؤسسات من أجل ذلك ، لقد أثبتت الدراسة الميدانية المطبقة على عينة مكونة من 50 عامل بمؤسستي سونلغاز و اتصالات الجزائر في ولاية سعيدة والتي استخدم فيها تحليل الانحدار و الاختبارات الإحصائية إلى وجود أثر ايجابي للمناولة على تحسين جودة الخدمة المقدمة من طرف المؤسستين.

الكلمات المفتاحية

المناولة، جودة الخدمة، تحليل الانحدار، سونلغاز، اتصالات الجزائر، سعيدة.

مقالات مماثلة

دور الميثاق الأخلاقــــــي في تحسين جودة الخدمة التعليمية بمؤسســـــات التعليم العالي من وجـــهة نظـــــر أعضـــــاء هيـــــئة التدريس (دراســـة تحلــيلية لأراء عيــــــنة من أعضاء هيئة التـــــدريس بكليـــــــة الاقتصاد والمحاسبــــــــــــة - جامعة سبها بليبيا) The Role Of The Ethical Charter In Improving The Quality Of Educational Service In Higher Education Institutions From The Point Of View Of Faculty Members (analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Faculty Members At The Faculty Of Economics And Accounting, University Of Sebha, Libya)

حسن عبد السلام علي عمران .  احمد علي ميلاد عمر . 
ص 104-116.

دور نظام تكنولوجيا المعلومات بروقرس في تحسين جودة الخدمة بجامعة قاصدي مرباح وبمديرية الخدمات الجامعية _ورقلة_ The Role Of Information Technology System (progres) To Improving Quality Of Service In University Of Kasdi Merbah And University Services Directorate _ouargla_

صالحي سميرة .  بودرهم كنزة . 
ص 276-305.

The Role Of Digitization In Improving The Quality Of Public Service In Algeria: The Municipality As A Model دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر : البلدية نموذجا

ساردو زين العابدين .  جزار مصطفى . 
ص 648-664.

Participation Of Managers In The Management Control Process And Its Role In Improving The Quality Of Health Service -case Study Of Public Health Institutions In Algeria-مشاركة المسيرين في مسار مراقبة التسيير ودورها في تحسين جودة الخدمة الصحية - دراسة حالة المؤسسات العمومية للصحة بالجزائر

لشهب صفاء .  حمدي باشا نادية . 
ص 65-85.

مدى استعداد الجامعة الجزائرية لتطبيق الإدارة الإلكترونية كأحد آليات تحسين جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر الهيئة التدريسية The Extent Of The Algerian University's Ability To Apply Electronic Management As One Of The Mechanisms For Improving The Quality Of Public Service From The Point Of View Of Teaching Staff

نوي نورالدين . 
ص 381-399.

Formats de citation