مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 4, Numéro 2, Pages 198-212
2018-10-22
إدارة العلاقة مع الزبون من منظور التسويق الإسلامي: دراسـة نظريـة في إطـار توجـه الجزائـر نحو الماليـة الإسلاميـة
الكاتب : فاطمة العرابي .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أبرز آليات إدارة العلاقة مع الزبائن وسبل تفعيلها بما يتناسب مع التوجه للمالية الإسلامية في الجزائر عن طريق إبراز أهم عناصر التي ترتكز عليها العلاقة مع الزبائن وفق المنظور الإسلامي.ومعرفة مدى التوافق والاختلاف بين آليات إدارة العلاقة مع الزبائن ضمن الفلسفة التسويقية الوضعية والإسلامية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي النظري من أجل إبراز أدبيات الموضوع ضمن المقاربة التسويقية الحديثة والإسلامية وخلصت الدراسة إلى أن المنهج الإسلامي لا يتعارض مع إدارة علاقة الزبائن إذا ما تمت هذه الأخير ضمن دائرة الطيبات، وأن المنهج الإسلامي يعتبر أرضية صلبة للحفاظ على الزبائن عن طريق تعزيز أسسCRM وهي: الاتصال، الثقة، التسويق الداخلي،الرضا،الكفاءة، التعاطف والتعامل مع انشغالات الزبائن.
الكلمات المفتاحية
المنهج الإسلامي ; إدارة علاقة الزبون ; التسويق بالعلاقات ; الاقتصاد الإسلامي ; التسويق الإسلامي ; خدمة الزبون
مقالات مماثلة
جودي زينب
.
ص 464-478.
بن الديب مختار
.
ص 126-148.
