مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 8, Numéro 1, Pages 19-39
2017-01-01
تطوير مقياس مقترح لتقييم جودة خدمات الملحقيات الثقافية المقدمة للطلاب
الكاتب : محمد الصغير قاسم الشعيبي .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تطوير مقياس جديد أطلق عليه "QUSECUMI" كيوس كومي وذلك اختصاراً لـ " The quality of services in the Cultural Missions" ، لقياس جودة خدمات الملحقيات الثقافية نظراً لعدم وجود مقياس خاص بهذا القطاع الواسع و المنتشر عبر دول العالم. وقد تم تطوير المقياس عبر منهجية علمية متبعة في تطوير المقاييس، حيث تم اتباع العديد من الخطوات والمراحل في تطويره تمثلت الأولى في تحديد العوامل الهامة والجوهرية في جودة الخدمات التي تقدمها الملحقيات الثقافية، وتمثلت الثانية في تطوير المقياس بصورته الاولية، في حين تم في الثالثة تحكيم المقياس من خلال المحكمين، أضافة إلى الاختبار التجريبي. وفي المرحلة الرابعة تم إجراء المسح الميداني على عينة بلغت 527 طالبا وطالبة، أما الخامسة فقد تم فيها تحليل النتائج وذلك باستخدام مجموعة من الأساليب الأحصائية، وقد دلت النتائج في جميع الأختبارات الأحصائية على صدق وموثوقية وثبات مقياس QUSECUMI. كما بينت نتائج التحليل العاملي أنَّ فقرات مقياس QUSECUMI تحددت بـ (45) فقرة ، وهي تمثل متغيرات جودة خدمات الملحقيات الثقافية ، وقد توزعت تلك الفقرات على خمسة عوامل أو أبعاد هي (بعد الدعم والمساندة، والبعد الثقافي /الاجتماعي، والبعد المالي، وبعد الاتصال، وبعد المكان).
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية:جودة الخدمة ، كيوس كومي ، الملحقيات الثقافية.
مقالات مماثلة
أحمد بن بوحة
.
ص 285-297.
سمايلي محمود
.
ص 74-86.
عسولي نصيرة
.
بن جيمة عمر
.
ص 413-432.
أحسن أحمد
.
ص 101-112.
نادية سوداني
.
نبيل قبلي
.
ص 05-12.
