مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 5, Numéro 1, Pages 359-377
2018-06-30
الابتكار التأميني وأثره على رضا العميل -دراسة عينة من عملاء الشركة الجزائرية للتأمين الشامل وكالة رقم (315) بقسنطينة -
الكاتب : بن لحرش صراح . بورحلي أحمد توفيق .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الابتكار التأميني على رضا العميل في الشركة الجزائرية للتأمين الشامل (La CAAT) وكالة رقم (315) بقسنطينة. من أجل تحقيق هذه الدراسة وتحديد الأثر بين متغيراتها قمنا بتوزيع استبيان على عملاء الشركة، والذي قمنا بتحليل نتائجه باستخدام أساليب الإحصاء الوصفي والاستدلالي وذلك بالاعتماد على برنامج (SPSS-22). توصلت نتائج الدراسة إلى أنه هناك علاقة ارتباط قوية بين الابتكار التأميني ورضا العميل، حيث يؤثر الابتكار التأميني على رضا العميل.
الكلمات المفتاحية
الابتكار؛ الخدمات الـتأمينية؛ رضا العميل
مقالات مماثلة
مناد خديجة
.
فيلالي طارق
.
ص 311-326.
زاوي شرف
.
مختاري عبد الجبار
.
ص 284-300.
بوسعيدي حبيبة
.
عليوات رفيق
.
ص 361-376.
