Revue Organisation et Travail
Volume 4, Numéro 4, Pages 25-42
2016-01-02
جودة معلومات الوظائف الداعمة لإدارة علاقات الزبائن )دراسة حالة المديرية الجهوية للتأمينات Saa تلمسان)
الكاتب : جباري فادية . مليكي سمير بهاء الدين .
الملخص
إن الهدف من هذا المقال هو تقييم مدى جودة معلومات الوظائف الداعمة لإدارة علاقات الزبائن CRM(Customer Relationship Management في المديرية الجهوية للتأمينات Saa تلمسان و لتحقيق هذا الهدف تم استعمال دالة نشر وظيفة الجودة لقياس جودة معلومات هذه الوظائف الداعمة ( التسويق، المبيعات، الخدمة)، إذ تشكل الأخيرة تحدي لدى معظم المؤسسات التأمينية التي أصبحت تهتم بشكل ملحوظ بجودة و صحة معلوماتها المكتسبة التي تضمن رضا زبائنها و ولائهم لها و بالتالي بقائها و استمرارها في السوق التنافسية.
الكلمات المفتاحية
تسويق العلاقات، إدارة علاقات الزبائن، جودة المعلومات، دالة نشر وظيفة الجودة QFD
مقالات مماثلة
جباري فادية
.
جباري سعاد
.
مليكي سمير بهاء الدين
.
ص 219-243.
نجاة بن حمو
.
ص 191-203.
بن بتيش بلال
.
شريط صلاح الدين
.
ص 336-357.
