Revue Algérienne d'Economie et de Management
Volume 8, Numéro 2, Pages 33-45
2017-06-30
الكاتب : منيجل شكري . بن حبيب عبد الرزاق .
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم نموذج مفاهيمي يتضمن العلاقة بين الرضا والثقة والولاء، والدور المُعدِّل لشخصية المستهلك – البحث عن التنوع (Variety-Seeking ‘VS’) – في العلاقة بين الثقة والولاء. تم جمع البيانات عن طريق الاستبانة التي وُزِّعت على عينة مكونة من 443 مستهلكٍ في مدينة تلمسان. وقد تم اختبار مدى صحة فرضيات الدراسة باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية. تُظهر نتائج الدراسة أنَّ للرضا والثقة تأثيراً إيجابياً ذا دلالةٍ إحصائيةٍ على الولاء. كما تُظهر أنَّ للرضا تأثيراً إيجابياً ذا دلالةٍ إحصائيةٍ على الثقة. زيادة على ذلك، تظهر النتائج أنَّ شخصية المستهلك - البحث عن التنوع - تُعدِّل العلاقة بين الثقة والولاء.
الثقة، الرضا ، ولاء المستهلك، البحث عن التنوع
أ. د أسامة معاوية بخيت حسين أ. د أسامة معاوية بخيت حسين
.
ص 1-25.
يونسي مصطفى
.
ص 346-364.
عتيق عائشة
.
ستي سيد أحمد
.
بوزيان العجال
.
ص 219-233.
د أسامة معاوية بخيت حسين د أسامة معاوية بخيت حسين
.
ص 135-148.
عياد ليلى
.
بومبالي بشير
.
هلالي أحمد
.
ص 1025-1044.