مجلة الإقتصاد و المجتمع
Volume 7, Numéro 7, Pages 179-204
2011-11-18
تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين ( Mobilis (حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال
الكاتب : بودي عبد القادر . بن سالم عامر .
الملخص
إن من بين أهم دوافع إدراج نظام إدارة الجودة داخل المؤسسات يتمثل في التعرف على جوانب الهدر في الوقت و الطاقات الذهنية و المادية، كما يعتبر نظاما تحفيزيا للعاملين حيث يمنح الصلاحيات للعاملين و يحثهم على النجاح و التطور. و بعد النجاح المنقطع النظير للمنشآت الصناعية في العالم بأكمله نتيجة إدماجها لنظام إدارة الجودة، انتشرت هذه الفكرة لتتوسع في ما بعد لتشمل المنشآت الخدمية أيضا. تحاول هذه الدراسة أن تتعرض إلى إشكالية الجودة بالنسبة للخدمات، و تبحث في خصوصيات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية. تضم هده الدراسة دراسة حالة لنظام إدارة الجودة المعتمد من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال، ليتم تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل هذه الشركة، للإجابة فيما بعد عن السؤال الأساسي في الموضوع و الذي هو ( ما مدى تطبيق مبادئ و أسس إدارة الجودة داخل هذه المؤسسة ) كوسيلة تكرس لها هذه الأخيرة كل جهودها لتحافظ على مكانتها كمؤسسة رائدة و كمؤسسة منافسة مصممة أساسا لتحقيق رضا الزبائن و توقعاتهم بطريقة فعالة.
الكلمات المفتاحية
تقييم نظام الجودة، قطاع الاتصالات، مؤسسة موبيليس
مقالات مماثلة
عامر ابن سالم
.
ص 232-263.
كاهي فطيمة
.
ص 31-46.
بومصباح صافية
.
ص 219-233.
هدى شهيد
.
ص 400-413.
بن عبد العزيز سفيان
.
معموري عبد الله
.
ص 513-528.
