المجلة الجزائرية للاقتصاد والمالية
Volume 3, Numéro 2, Pages 277-300
2016-09-15
تسيير العلاقة مع الزبون ضمن الاستراتيجية العامة للمؤسسة
الكاتب : عبد الرزاق براهيمي .
الملخص
من منظور عام نجد أن تسيير العلاقة مع الزبون لها مكونات مترابطة فيما بينها بشكل كبير، ومع ذلك يمكن أن نميز بين استراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون وحلول تسيير العلاقة مع الزبون بمعنى تطبيقاتها؛ بحيث يعتبر العنصر الثاني فاعل على مستوى نظام المعلومات ضمن برمجيات تسيير العلاقة مع الزبون التي هي بدورها مستقلة تماما على العنصر الأول والذي هو فاعل ضمن استراتيجية المؤسسة.
الكلمات المفتاحية
استراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون، استراتيجية المؤسسة، التحليل الاستراتيجي
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
خامت سعدية
.
ص 367-393.
بوجاهم سعاد
.
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 85-100.
