Revue des Sciences Humaines & Sociales
Volume 10, Numéro 1, Pages 384-407
2024-06-01
بمدينة قسنطينة Oléasens أثر التسويق الرقمي على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية: دراسة عينة من زبائن مؤسسة
الكاتب : شرفي منصف .
الملخص
ملخص: هدفنا من خلال هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر التسويق الرقمي على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية، وذلك من وجهة نظر عينة من زبائن مؤسسة Oléasens لتصنيع المستحضرات الصيدلانية بولاية قسنطينة. بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. أشارت نتائج الدراسة أن بعدي تواصل الزبون والاحتفاظ بالزبون لهما تأثير على الأداء التسويقي للمؤسسة محل الدراسة. لهذا أوصت الدراسة بضرورة توفير نظام اتصال مع الزبائن، وبناء علاقة شخصية لتقييم مستوى جودة السلع المقدمة لهم، وكسب رضاهم وولائهم للعلامة التجارية والتركيز على الأداء التسويقي باعتباره من الأساليب الفعالة في تحسين أداء المؤسسات من خلال التسويق لمنتجاتها وبشكل أفضل عن منافسيها. Abstract : This study aimed to measure the impact of digital marketing on the marketing performance of Algerian enterprises, from the perspective of a sample of customers of Oléasens, a pharmaceutical products manufacturing company in the Constantine province. The study relies on a descriptive analytical approach. The results indicate that the customer communication and retention dimensions have an impact on the marketing performance of the studied enterprise. Therefore, the study recommends the necessity of providing a communication system with customers, building a personal relationship to assess the quality of the products offered to them, and gaining their satisfaction and loyalty to the brand. The study also emphasizes focusing on marketing performance as one of the effective methods to enhance the performance of enterprises in marketing their products better than their competitors. Résumé : Cette étude visait à mesurer l'impact du marketing digital sur la performance marketing des entreprises algériennes, du point de vue d'un échantillon de clients d'Oléasens, une entreprise de fabrication de produits pharmaceutiques située dans la province de Constantine. L'étude s'appuie sur une approche analytique descriptive. Les résultats indiquent que les dimensions de la communication et de la rétention client ont un impact sur la performance marketing de l'entreprise étudiée. Par conséquent, l'étude recommande la nécessité de mettre en place un système de communication avec les clients, de construire une relation personnelle pour évaluer la qualité des produits qui leur sont proposés, et d'obtenir leur satisfaction et leur fidélité à la marque. L'étude souligne également l'importance de se concentrer sur la performance marketing comme l'une des méthodes efficaces pour améliorer la performance des entreprises dans la commercialisation de leurs produits de manière plus efficace que leurs concurrents.
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; الحصة السوقية ; الأداء التسويقي ; جذب الزبون
مقالات مماثلة
بوخملة شيماء
.
بوعكريف زهير
.
ص 357-370.
مروى جواد
.
بن عبيد فريد
.
ص 67-86.
بوسنة نسرين
.
بوشريبة محمد
.
ص 95-106.
حمودي رابح
.
نوري منير
.
ص 188-210.
