مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 15, Numéro 2, Pages 357-370
2024-07-06
أثر التسويق التفاعلي على رضا زبائن المؤسسات الفندقية - دراسة ميدانية على عينة من زبائن فندق دار العز بجيجل-
الكاتب : بوخملة شيماء . بوعكريف زهير .
الملخص
مستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر التسويق التفاعلي بأبعاده (الثقة، الالتزام، التفاعل، الاتصالات ثنائية الاتجاه، جودة الخدمة، معالجة الشكاوى) على رضا زبائن المؤسسات الفندقية، بالاعتماد على الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات من عينة شملت 171 مفردة يمثلون زبائن فندق دار العز، ومن تم تحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) واختبار صحة فرضيات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد التسويق التفاعلي على رضا زبائن فندق دار العز بجيجل، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية على كل من الثقة، جودة الخدمة ومعالجة الشكاوى على رضا زبائن الفندق محل الدراسة، وقد أوصت الدراسة بضرورة استخدام مواقع التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني للفندق لأجل الحوار المستمر والتفاعل مع الزبائن، إضافة إلى استحداث وتطوير برامج للاستجابة السريعة لاستفسارات الزبائن ومعالجة الشكاوي. Abstract: The present study aimed to assess the influence of interactive marketing, encompassing dimensions such as trust, commitment, interaction, two-way communication, service quality, and complaint handling, on the satisfaction levels of customers within hotel establishments. Employing a meticulously designed questionnaire as the primary data collection tool, data was gathered from a sample comprising 171 individuals customers of Dar El-aaz Hotel. Utilizing the Statistical Program (SPSS), the collected data underwent thorough analysis. The findings of the study revealed a statistically significant correlation between the dimensions of interactive marketing and the satisfaction of customers at Dar El-aaz Hotel in Jijel. Moreover, the study identified a statistically significant relationship between trust, service quality, and complaint handling, and the satisfaction levels of the hotel's clientele under scrutiny. Consequently, the study advocates for the utilization of social media platforms and the hotel's website to foster continuous communication and engagement with customers. Additionally, it suggests the establishment and enhancement of programs geared towards promptly addressing customer inquiries and resolving complaints.
الكلمات المفتاحية
التسويق التفاعلي ; رضا الزبون ; المؤسسات الفندقية ; Interactive Marketing ; Customer Satisfaction ; Hotel Institutions
مقالات مماثلة
بعلي حمزة
.
بن جلول خالد
.
ص 13-34.
شيدخ عماد الدين
.
ص 117-135.
رمضاني هناء
.
عيواج مختار
.
ص 82-100.
محجوب عرايبي حافظ
.
قاضي نجاة
.
ص 1-19.
Messadaoui Youcef
.
ص 207-220.
