تقنية المعلومات و دورها في تحسين جودة الخدمات المالية-دراسة حالة الوحدة الولائية لبريد الجزائر-ورقلة

روابح, حنان; سعيداني, محمد السعيد

دراسات اقتصادية
Volume 18, Numéro 2, Pages 589-601
2024-08-08

تقنية المعلومات و دورها في تحسين جودة الخدمات المالية-دراسة حالة الوحدة الولائية لبريد الجزائر-ورقلة

الكاتب : روابح حنان . سعيداني محمد السعيد .

الملخص

تهدف هذه الدراسة الى التعريف بتقنية المعلومات في ماهيتها ،ابعادها بالإضافة الى أهمية الدور الذي تلعبه في تحسين جودة الخدمات بصفة عامة لكن هذه الدراسة التي نحن بصدد تقديمها تحاول التركيز على أهمية و دور تقنية المعلومات في تحسين جودة الخدمات المالية في مؤسسة بريد الجزائر –ولاية ورقلة – حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي المناسب لطبيعة الدراسة بالإضافة الى أداة الاستبانة و هذا يعني استخدام برنامج SPSS من اجل تحليل البيانات و الوصول الى نتائج دقيقة نحاول من خلالها الإجابة على الإشكالية المطروحة . و بعد توزيع 60 استبيان على عينة عشوائية من زبائن بريد الجزائر توصلت الدراسة الى وجود علاقة ذو دلالة إحصائية لاستخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المالية المقدمة من طرف الوحدة الولائية لبريد الجزائر ورقلة عبر مكاتب البريد التابعة لها. This study aims to introduce information technology in addition to the important role it plays in improving the quality of services. We relied on the descriptive analytical approach appropriate to the nature of the study, in addition to the questionnaire tool, which means using the SPSS program in order to analyze the data and reach accurate results through which we try to answer the problem. After distributing 60 questionnaires to a random sample of Algeria Post customers, the study concluded that there is a statistically significant relationship to the use of information technology in improving the quality of financial services provided by the Algeria post