مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 7, Numéro 3, Pages 167-186
2024-02-11
تقييم جودة الخدمات للشبابيك الآلية لبريد الجزائر بمدينة تامنغست باستخدام نموذج Servperf
الكاتب : معطاالله محمد .
الملخص
يهدف هذا المقال إلى تقييم جودة الخدمات للشبابيك الآلية لبريد الجزائر بمدينة تامنغست باستخدام نموذج SERVPERF، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي كما تم الاستعانة بأداة الاستبيان الذي مس عينة متكونة من 137 فردا من هذه المدينة. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها عدم رضا المشتركين عن جودة الخدمات المقدمة من طرف الشبابيك الآلية بجميع أبعادها، ووجود علاقة طردية بين معرفة وتحكم الزبون في العمليات المالية وتقييمه لمستوى جودة الخدمات. This article aims to evaluate the service quality of the automatic windows the Algerian Post in Tamanrasset using the SERVPERF model. To achieve this, the study relied on the descriptive and analytical approach, and the questionnaire tool was used, which touched a sample of 137 individuals from this city. The study concluded with a set of results, the most important of which are subscribers’ dissatisfaction with the quality of services provided by automated windows in all its dimensions, and the existence of a direct relationship between the customer’s knowledge and control of financial operations and his evaluation of the level of quality of services.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; بريد الجزائر ; شباك آلي ; نموذج SERVPERF ; تامنغست
مقالات مماثلة
حواس مولود
.
بن هراوة العالية
.
ص 275-290.
عطالله ياسين
.
بوهالي محمد
.
ص 353-370.
سعدون رفيق
.
بومدين يوسف
.
ص 290-312.
