khazzartech الاقتصاد الصناعي
Volume 14, Numéro 1, Pages 26-53
2024-06-30

The Impact Of Customer Relationship Management On Brand Image Case Study: Al Salam Bank - Biskra Agency



Authors : Brahimi Farouk .

Abstract

This study delved into the analysis of customer relationship management impact on the brand image in Al Salam Bank, Biskra Agency, where a purposive sample of Al Salam Bank customers was selected. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was designed as a tool for collecting data and the use of appropriate tests and statistical tools (SPSS.V 20). The questionnaire was distributed to 80 customers of Al-Salam Bank, Biskra Agency, and 64 questionnaires were returned that were suitable for analysis. The study reached several results, the most important of which is the impact of customer relationship management in its various dimensions (focus on key customers, customer knowledge, customer value, and customer trust) on the bank’s brand image. Peace Agency Biskra. This positive impact enables the organization to achieve the basic success factors within its competitive environment. The study recommends the need to focus on the two dimensions of customer knowledge and customer trust by the bank under study, as they strongly influence the brand’s image, and also to innovate new services based on customer value and enhance their loyalty in different ways. تعمقت هذه الدراسة في تحليل تأثير إدارة علاقة الزبائن على صورة العلامة التجارية ببنك السلام وكالة بسكرة حيث تم اختيار عينة قصدية من زبائن بنك السلام ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم اِستبانة كأداة لجمع البيانات واِستخدام الاِختبارات والأدوات الإحصائية المناسبة ضمن (SPSS.V 20)، حيث تم توزيع الاِستمارة على 80 زبون بنك السلام وكالة بسكرة وتم اِسترداد 64 اِستبانة صالحة للتحليل، توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها تأثير إدارة علاقة الزبائن بأبعادها المختلفة (التركيز على الزبائن الرئيسيين، معرفة الزبون، قيمة الزبون، ثقة الزبون) على صورة العلامة التجارية الخاصة ببنك السلام وكالة بسكرة، هذا الأثر الإيجابي يمكن المنظمة من تحقيق عوامل النجاح الأساسية ضمن بيئتها التنافسية ، وتوصي الدراسة بضرورة التركيز على بعدي معرفة الزبون و ثقة الزبون من قبل البنك محل الدراسة كونهما يؤثران وبقوة على صورة العلامة التجارية، وأيضا إبتكار خدمات جديدة تعتمد على قيمة الزبائن وتعزيز ولائهم بطرق مختلفة.

Keywords

Customer relationship management ; customer knowledge ; customer value ; customer trust ; brand image

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

Analytical Study Of The Economic Role Of Al Salam Bank (a Comparative Study Between Al Salam Bank Of Sudan And Al Salam Bank Of Algeria)

Bouaita Abderrezzak .  Zehouani Ridha .  Bouafia Samir . 
pages 363-373.

أثر إدارة علاقات الزبائن إلكترونـــيا على ولاء الزبائــــن دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بنك السلام - بسكرة The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On The Customer Loyalty : An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Al Salam Bank In Biskra

مغزي لعرافي راضية .  قريشي محمد . 
ص 682-695.

أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على وفاء الزبائن: دراسة حالة زبائن العلامة دانون The Effects Of Communication, Brand Image And Relationship Quality On Customers Loyalty: Case Study Of Danone Brand Customers.

محمد نذير حاج سليمان . 
ص 378-390.

Formats de citation