مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Volume 9, Numéro 1, Pages 85-100
2024-06-30
دراسة أثر الرسالة الاعلانية في ترسيخ جودة الخدمة لدى الزبون الجزائري -أوريدو أنموذجا -
الكاتب : قارطي حــــورية .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى تأثير الرسالة الاعلانية لمؤسسة أوريدو في ترسيخ جودة خدمة بأبعادها وهذا حسب نموذج Servperf، ولتحقيق هذا الهدف قامت الباحثة بجمع المعلومات اللازمة عن طريق توزيع استبيان على عينة ميسرة من مجتمع الدراسة، بلغ حجمها 356 مفردة من أصل 400 مفردة بغية اختبار فرضيات الدراسة، ولأجل ذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية وذلك بالاستعانة ببرنامج SPSS وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر للرسائل الاعلانية حتى تقوم بها مؤسسة أوريدو وكل من بعد الاستجابة والدليل المادي الملموس والتعاطف لجودة خدمتها ، كما انه توجد اختلافات بين كل من دخل وجنس العميل حول الرسائل الاعلانية التي تعرضها مؤسسة أوريدو. This study aimed to identify the impact of the advertising message of the ooredoo Foundation in consolidating the quality of service with its five dimensions ;and according to this model Servperf, to achieve this goal the researcher gathered the necessary information through the distribution of a questionnaire on the concessional sample of the study population, its size reached 356 Single out of 400 single was distributed questionnaire for them in order to test the hypotheses of the study and for that has been the use of a set of statistical methods, and drawing upon the program SPSS. The study found a range of results most importantly of which is: The presence of impact of advertising messages until the Ooredoo Foundation is carried out and each after the response and tangible physical evidence and sympathy for the quality of its service, and there is difference between both income and gender of customers about regarding the advertising messages displayed by Ooredoo.
الكلمات المفتاحية
الرسائل الاعلانية، ; جودة الخدمة ; أبعاد جودة الخدمة ; مؤسسة أوريدو ; الزبون الجزائري
مقالات مماثلة
سعدي رحيل
.
زواوي عمر حمزة
.
ص 322-336.
بن علي هارون
.
نهار خالد بن الوليد
.
ص 255-265.
ميموني أحمد رضا
.
صوار يوسف
.
شريفي جلول
.
ص 232-245.
بن جروة حكيم
.
عطية العربي
.
ص 91-102.
