مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 8, Numéro 1, Pages 113-140
2024-06-30
العوامل المؤثرة في ولاء العميل الالكتروني من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على شركة الخطوط الجوية السعودية
الكاتب : ا د محمد عبدالله عبدالمقصود حسان .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى تحديد تأثير جودة الخدمة الالكترونية، والتسويق الالكتروني، وإدارة علاقة العميل الالكترونية، والثقة الالكترونية مجتمعة على ولاء العميل الالكتروني، وكذلك تأثير كل عامل على حدة. . وقد تم تطور استبانة مكونة من (32) عبارة لجمع البيانات وتحليلها باستخدام برنامجSPSS لاختبار فروض الدراسة ، وقد توصلت الي عدد من النتائج من أبرزها: وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الالكترونية، والتسويق الالكتروني، وإدارة علاقة العميل الالكترونية، والثقة الالكترونية مجتمعة على ولاء العميل الالكتروني، أيضا يوجد هذا التأثير لكل عامل بصفة منفردة. This study aimed to determine the impact of E-service quality, E- marketing E-customer relationship management, and E- trust combined on E-customer loyalty, as well as the effect of each factor separately. A questionnaire consisting of (32) terms has been developed to collect data and analyze it using the SPSS program to test the hypotheses of the study, and a number of results have been reached, the most important of which are: A positive and statistically significant impact of E-service quality, E- marketing E-customer relationship management, and E- trust combined on E-customer loyalty, as well as this effect exists for each factor individually.
الكلمات المفتاحية
ولاء العميل الالكتروني، جودة الخدمة الالكترونية، التسويق الالكتروني، إدارة علاقة العميل الالكترونية، الثقة الالكترونية. ; E-customer loyalty , E-service quality, E- marketing E-customer relationship management, E- trust
مقالات مماثلة
وليد بوهراوة
.
محمد راتول
.
ص 317-332.
جلول بن قشوة
.
زينب الرق
.
ص 62-79.
شينون مجمد
.
مرابط لكميتي اليامنة
.
ص 670-687.
عمر المحمد
.
محمد أنس شمسي
.
ص 17-46.
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
