مجلة التنمية والاستشراف للبحوث والدراسات
Volume 9, Numéro 1, Pages 106-121
2024-06-29
أثر إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة: دراسة عينة من إطارات شركة الإسمنت بسور الغزلان (scseg) -ولاية البويرة-
الكاتب : راقي دراجي . مسلم محمد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة بشركة الإسمنت بسور الغزلان (SCSEG) -ولاية البويرة-، ولهذا اتبعنا المنهج الوصفي التحليلي. يتكون مجتمع الدراسة من اطارات شركة الإسمنت بسور الغزلان (SCSEG) -ولاية البويرة- والبالغ عددهم 214. تم اختيار عينة عشوائية بسيطة لدراستنا حسب جدول& Morgan.D Krejcie.R بلغ عددها 136 اطار. وقد تم توزيع 136 استبيان عليهم، وتم جمع 126 استبيان صالح للتحليل الإحصائي. وبعد ذلك قمنا بتحليل بيانات الدراسة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها يوجد أثر لإدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة بشركة الإسمنت بسور الغزلان (SCSEG) -ولاية البويرة-؛ لا توجد فروق ذات دلالة احصائية في اجابات أفراد عينة الدراسة حول الميزة التنافسية المستدامة ترجع للمتغيرات الشخصية والوظيفية التالية: الجنس، العمر، المستوى التعليمي، سنوات الخبرة.
الكلمات المفتاحية
إدارة العلاقة مع الزبون؛ الميزة التنافسية المستدامة؛ شركة الإسمنت بسور الغزلان (SCSEG)؛ البويرة
مقالات مماثلة
بلقاسمي خالد
.
جميل أحمد
.
ص 312-329.
حيزية لصاق
.
نصر الدين لصاق
.
ص 466-476.
عبد القادر مسعد
.
رابح وكيل
.
ص 38-52.
باش عبد الرحمان
.
شدري معمر سعاد
.
ص 239-258.
قالون سعيدة
.
حمادي خديجة
.
ص 45-55.
