مجلة البحوث القانونية و الاقتصادية
Volume 7, Numéro 2, Pages 83-109
2024-06-28
مساهمة التسويق بالعلاقات السياحي الالكتروني في الرفع من إيجابية صورة الزبائن الذهنية
الكاتب : هدروق لحسن . مهدي مراد .
الملخص
هدف هذه الدراسة تمثل في ابراز مدى مساهمة التسويق بالعلاقات السياحي الالكتروني في تحسين صورة وكالة ام الرمال السياحية لدى زبائنها، والذين مثلو لنا مجتمعا لدراستنا هاته. مستخدمين في ذلك المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع 110 استبانة استرجعنا منها 100 تمت دراستها بالاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي 22spss وقد تم التوصل الى ان الاهتمام الذي توليه الوكالة بالأبعاد التالية (التفاعل، الاتصال، الالتزام)، أدى الى الرفع من صورة الوكالة في اذهان زبائنها. فيما لم يساهم بعد معالجة الشكاوى في الرفع من صورة الزبائن الذهنية، وذلك لان أصل الكثير من هذه الشكاوى خارج عن نطاق الوكالة، ويرتبط بالبيئة الخارجية المحيطة. The objective of this study is to highlight the extent to which marketing of electronic tourism relations has contributed to the better image of the MSA of its clients, who have represented us as a community for our study. Using that analytical descriptive approach, 110 identifications were distributed, 100 of which were re-examined using Statistical Analysis Programme 22spss. It was concluded that the Agency ' s attention to the following dimensions (reactiveness, communication, commitment) had led to a higher profile of the Agency in the minds of its clients. The handling of complaints has not yet contributed to raising the mental image of clients, as many of these complaints originate outside the Agency and are linked to the surrounding external environment.
الكلمات المفتاحية
التسويق بالعلاقات، الصورة الذهنية، التسويق بالعلاقات السياحي، وكالة أم الرمال. ; Marketing relationships, mental image, marketing tourism relations, the Mother Sand Agency
مقالات مماثلة
نوار سمية
.
فدول محمد
.
ص 625-644.
