المعيار
Volume 28, Numéro 4, Pages 915-933
2024-06-15
مؤشرات قياس جودة الخدمات الإلكترونية بالمكتبات الجامعية الجزائرية دراسة علي ضوء المعايير العربية والدولية (kpis / Iso11620: 2023): المكتبة المركزية لجامعة امحمد بوقرة بومرداس- نموذجا-
الكاتب : عزوق يونس . باشيوة سالم . محند الزين عيواز .
الملخص
تهدف هاته الورقة البحثية إلى إلقاء الضوء على جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المكتبة المركزية لجامعة امحمد بوقرة بومرداس في البيئة الرقمية ومدى مطابقتها لمؤشرات الأداء العربية والدولية (KPIs / ISO11620: 2023) ،بالإضافة إلى معرفة مستوى جاهزيتها من حيث الموارد والبنية التحتية التقنية والبشرية لتطبيق هذه المؤشرات، حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وعلى الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد أظهرت النتائج إلى وجود تطابق نسبي لجودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبة محل الدراسة خاصة تلك المتاحة عبر موقعها على الإنترنت لمؤشرات الأداء (KPIs / ISO11620: 2023) رغما ضعف البنية التحتية التكنولوجية من جهة وضعف الميزانية من جهة اخرى، وأوصت الدراسة إلى ضرورة التخطيط لسياسة الجودة بما يتوافق مع المعايير والمؤشرات الأداء العربية والدولية This research paper aims to shed light on the quality of digital services provided by the Central Library of M'hamed Bougara Boumerdes University in the digital environment and the extent of their conformity with Arab and international performance indicators (KPIs / ISO11620: 2023). In addition to knowing their level of readiness in terms of resources and technological and human infrastructure to apply these indicators. The study relied on the descriptive analytical approach and the questionnaire as a tool for collecting data. The results showed that there is a relative match in the quality of digital services provided by the library under study, especially those available through its website in comparison with the performance indicators (KPIs / ISO11620: 2023), despite the weak technological infrastructure of On the one hand, and the weakness of the budget on the other hand, the study recommended the necessity of planning a quality policy in accordance with Arab and international standards and performance indicators.
الكلمات المفتاحية
جودة ; الخدمات الالكترونية ; مؤشرات الأداء ; KPIs , ISO11620 : 2023 ; المكتبات الجامعية ; quality ; Digital services ; performance indicators ; university libraries
مقالات مماثلة
بيزان مزيان
.
بهية زيرام
.
نوارة سماعيل
.
ص 33-44.
آمال لعروس
.
عيسى محاجبي
.
ص 35-56.
محمد لمين بونيف
.
ص 142-155.
سريج جميلة
.
ص 374-393.
كيلاني نورية
.
مهري سهيلة
.
ص 367-386.
