Recherchers economiques manageriales
Volume 18, Numéro 1, Pages 19-39
2024-06-06
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين الأداء التصديري للشركات دراسة حالة بنكsociété Générale Algérie (sga)
الكاتب : معافة عبد الكامل . عنان فاطمة الزهراء .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة بالملموسية، وسرعة الاستجابة، والتعاطف، والسلامة/الأمن، والموثوقية على الأداء التصديري للشركات، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة لجمع وتحليل البيانات في الدراسة التطبيقية، حيث تم توزيع استبانة لجمع البيانات من عينة مكونة من 75 شركة تم اختيارها بطريقة العينة العشوائية، والتي تتعامل مع بنك SGA. وتوصلت النتائج إلى أن هناك تأثيراً إيجابياً معنوياً بين جودة الخدمة المصرفية والأداء التصديري للشركات. this study aims to identify the impact of the dimensions of the quality of banking service represented by tangibility, rapid response, empathy, safety / security, reliability on the export performance of the companies, The descriptive analytical method was used in this study to collect and analyze data in the applied study, where a questionnaire was distributed to collect data from a sample composed of 75 companies selected through random sampling, which deals with SGA’s bank. The results have concluded that there is a significant positive effect between banking service quality and export performance of the companies.
الكلمات المفتاحية
أبعاد جودة الخدمة المصرفية ; الأداء التصديري ; بنك SGA ; the dimensions of banking service quality ; the export performance ; SGA’s bank
مقالات مماثلة
Bouabdallah Wassila
.
Mostefa Kara Amel
.
pages 156-170.
عمران بشراير
.
موراد تهتان
.
ص 168-182.
عطاوي إلهام
.
بن سعيد محمد
.
مناد إيمان
.
سماعين نسرين
.
ص 91-106.
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
