مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 7, Numéro 1, Pages 289-307
2024-06-03
أثر رأس المال البشري على جودة الخدمة التأمينية - دراسة تطبيقية على عينة من شركات التأمين بولايات الشرق –
الكاتب : عمري ريم .
الملخص
نهدف من خلال هذه الدراسة التعرف على الأبعاد ذات الصلة برأس المال البشري ومدى تأثيرها على جودة الخدمة بشركات التأمين لولايات الشرق، حيث وزعت استمارات على عينة من عملاء شركات التأمين محل الدراسة، والذين بلغ عددهم 170 عميلا. وبعد التحقق من صدق هذه الاستمارات وثباتها، تم معالجتها احصائيا باستخدام برنامج spss. ومن خلال ذلك تم التوصل إلى عدة نتائج أهمها: وجود ارتباط وتأثیر إحصائي موجب ومرتفع بین أبعاد رأس المال البشري وجودة الخدمة التأمينية بشركات التأمين محل الدراسة؛ وبناءا على النتائج المتحصل عليها تم اقتراح مجموعة من التوصيات، أهمها: العمل على توفير درجة عالية من المصداقية والثقة لدى العملاء، من خلال تطوير مهارات العاملين في التعامل مع العملاء. we aim Through this study, identify the dimensions related to human capital and the extent of their impact on the quality of service in insurance companies in the eastern states. To achieve this aim, a sample of 170 clients from various job levels in different insurance companies are selected. A questionnaire has been administered to them after verifying its validity and reliability using SPSS. The results reveal that there is a positive and high statistical correlation and influence between the components of human capital and the quality of insurance service. Accordingly, a set of recommendations were proposed, the most important of which is adopting training programs to develop employees’ skills in dealing with customers, which contributes to providing a high degree of credibility and trust among customers.
الكلمات المفتاحية
رأس المال البشري، المعرفة، المهارة، الخبرة، جودة الخدمة، الخدمة التأمينية
مقالات مماثلة
محمدي سميحة
.
طافر زهير
.
ص 73-95.
محمد فلاق
.
عبد الهادي مداح
.
ص 16-32.
معزوز سامية
.
ص 289-309.
رقيق عقبة
.
لباز الأمين
.
ص 191-206.
