مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 6, Numéro 1, Pages 198-215
2022-04-15
أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية -دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل-
الكاتب : زعباط سامي . بوقريقة رفيقة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية الخاصة بولاية جيجل، إذ تم اختبار أثر عناصر التسويق بالعلاقات والمتمثلة في التعاطف، الالتزام، الاتصال، الثقة، الرضا على ولاء الزبون. تكونت عينة الدراسة من 95 زبون من زبائن هذه المؤسسات، تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات اشتمل على 26 بندا. تم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائيSPSS.23 . لقد توصلت الدراسة إلى وجود إلى أثر إيجابي لتبني التسويق بالعلاقات على ولاء الزبون، ويرجع هذا الأثر إلى تأثير كل من عنصر التعاطف والرضا، بينما عنصر الالتزام والاتصال والثقة لا يؤثر على ولاء الزبون. رموز jel: M31، L8. Abstract: This study aims to test the impact of the adoption of relationship marketing on building customer loyalty in private banking institutions in the state of Jijel, as the impact of the elements of relationship marketing has been tested in empathy, commitment, communication, trust, and customer satisfaction. The sample of the study consisted of 95 clients of these institutions. The questionnaire was used as a data collection tool that included 26 items. Results were analyzed using the SPSS 23 statistical program. The results of the study indicated that there is a positive impact of the adoption of relationship marketing on customer loyalty, and this effect is due to the effect of both the element of sympathy and contentment, while the commitment, communication and trust component does not affect customer loyalty. (JEL) Classification : M31، L8.
الكلمات المفتاحية
التسويق بالعلاقات، الولاء، الزبون، المصارف التجارية، ولاية جيجل.
مقالات مماثلة
زعباط سامي
.
بوقريقة رفيقة
.
ص 140-159.
حدادو رقية
.
آيت بشير ليندة
.
مجلد عبد القادر
.
ص 674-689.
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
ناصر دادي عدون
.
هواري معراج
.
ص 203-232.
