مجلة العلوم القانونية والاجتماعية
Volume 9, Numéro 2, Pages 351-361
2024-06-01
إدارة الصورة الذهنية كأحد آليات تحسين جودة الخدمة العمومية- الموقع الإلكتروني لوزارة العدل أنموذجا-
الكاتب : سليماني ليلى .
الملخص
إن تحقيق جودة الخدمة العمومية يُمثل رهانا حقيقا، فهو يعكس مدى التزام المؤسسات بمسؤوليتها الاجتماعية في تقديم الخدمات المنوطة بها، وهو ما يفرض عليها تغييرا في التسيير الإداري الذي تنتجه لتحقيق ذلك .غير أن بناء التصورات لدى الأفراد والجماعات وتشكيل الاتجاهات الايجابية التي تقضي بتحسين صورة الإدارة العمومية يُعد من أوليات هذا التغيير. ومن هنا تكتسي الورقة البحثية أهميتها من خلال ابراز دور إدارة الصورة الذهنية للمؤسسة العمومية( وزارة العدل) في تحسين جودة الخدمة العمومية . من خلال تحسين قنوات الاتصال وتفعيلها وتحمل المسؤولية الاجتماعية تجاه جمهورها، وكذا تعزيز العلاقات الإنسانية التي تُدعم تحقيق الكفاءة والفعالية في الأداء والتي تضمن تحقيق الجودة في تقديم الخدمات العمومية. Achieving the quality of public service is a real bet, as it is the extent of institutions commitment to their social responsibility in providing the services assigned to them, which requires them a change in the administrative management that it produces to achieve this. However, building perceptions among individuals and groups and forming positive trends that require improving the image of management The general is one of the priorities of this change. Hence the research paper is important By focusing on building mental image and its impact on improving the quality of public service in public institutions. By improving communication channels, activating them and assuming social responsibility towards its audiences, as well as strengthening human relations that support the achievement of efficiency and effectiveness in performance that guarantee the achievement of quality in providing public services.
الكلمات المفتاحية
خدمة عمومية; مسؤولية اجتماعية; صورة ذهنية; اتصال.
مقالات مماثلة
عبد العزيز فطيمة زهرة
.
فرحات حميدة كريمة
.
ص 334-353.
عيسى حجاب
.
سمير بن محاد
.
ص 429-446.
شابي سارة
.
عواج سامية
.
ص 792-815.
بزرل كبير عبد الكريم
.
ص 216-226.
