دراسات اقتصادية
Volume 18, Numéro 1, Pages 410-435
2024-04-06
تحليل الآراء والمشاعر حول المسؤولية الاجتماعية لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر: دراسة ناتنوغرافية عبر الصفحات الرسمية على فايسبوك
الكاتب : باحمد يونس . عنابي بن عيسى .
الملخص
تمثلت أهداف الدراسة في التعرف على واقع ممارسة المسؤولية الاجتماعية لدى متعاملي الهاتف النقال في الجزائر، وقياس درجة إدراك عملاؤهم لهاته المسؤولية، حيث اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الناتنوغرافي لتحليل المشاعر والآراء التي شاركها أفراد المجتمع الافتراضي لهاته الشركات. وخلصت أهم نتائج الدراسة إلى أن الأنشطة الخيرية تمثل حصة الأسد من الاهتمام لدى شركات الاتصالات الثلاث، وبالإضافة إلى ذلك كانت لإستراتيجية التواصل المتبعة على فايسبوك تأثير قوي على استجابة المستهلكين من حيث التفاعل وتوليد المشاعر الإيجابية This study aims to identify the reality practices of corporate social responsibility in the Algerian phone mobile companies and try to understand how consumer perceive this CSR activities. To achieve this objective, we based on a Netnographic approach to analyzing feelings and thoughts shared by members of virtual community of these operators. The results show that philanthropic responsibility was the mainly dominated activities. it was found that CSR communication on Facebook had a stronger influence on what customers think and feel about this companies, generating more engagement and comments with a positive sentiment.
الكلمات المفتاحية
المسؤولية الاجتماعية للشركات ; وسائل التواصل الاجتماعي ; المنهج الناتنوغرافي
مقالات مماثلة
شطابي كنزة
.
ص 265-280.
بن أودينة بوحفص
.
غنيع أحمد
.
ص 26-35.
شطابي كنزة
.
لحرش الطاهر
.
ص 271-284.
فاتح مجاهدي
.
عبد الرحيم زديوي
.
براهيمي شراف
.
ص 1-23.
