مجلة الإدارة العامة و القانون و التنمية
Volume 5, Numéro 1, Pages 77-96
2024-03-11
اثر تكنولوجيا المعلومات على تسويق الخدمات المصرفية (- دراسة تطبيقية لحالة وكالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بدر ولاية الجلفة )
الكاتب : تاوتي كمال الدين .
الملخص
. يُعدّ بنك الفلاحة والتنمية الريفية بدر أحد أهم المؤسسات المالية في الجزائر، حيث يلعب دورًا هامًا في تمويل القطاع الزراعي ودعم التنمية الريفية. ولتحقيق أهدافه، يُولي البنك اهتمامًا كبيرًا بتطوير قنواته التسويقية، مستخدمًا تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. أدوات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة: • الموقع الإلكتروني: يوفر معلومات شاملة عن خدمات البنك ومنتجاته، و يُتيح للعملاء إمكانية إجراء مختلف العمليات المصرفية عن بعد. • التطبيقات الذكية: تُسهل على العملاء الوصول إلى الخدمات المصرفية من أي مكان وفي أي وقت. • وسائل التواصل الاجتماعي: تُستخدم للتواصل مع العملاء والترويج للخدمات والعروض. • الرسائل النصية القصيرة: تُستخدم لإرسال تنبيهات وإشعارات للعملاء حول حساباتهم ومعاملاتهم. • البريد الإلكتروني: يُستخدم للتواصل مع العملاء وإرسال العروض والمعلومات. فوائد استخدام تكنولوجيا المعلومات في التسويق: • زيادة الوعي بالعلامة التجارية: من خلال الوصول إلى جمهور أوسع من العملاء. • تحسين خدمة العملاء: من خلال توفير قنوات تواصل فعّالة وسهلة الاستخدام. • خفض التكاليف: من خلال تقليل الاعتماد على القنوات التقليدية للتسويق. • زيادة مبيعات الخدمات: من خلال تسهيل عملية الشراء للعملاء. • تحسين رضا العملاء: من خلال تقديم تجربة مصرفية مميزة. التحديات: • نقص المهارات التقنية لدى بعض العملاء: مما قد يُعيق استخدامهم لقنوات التسويق الإلكترونية. • الأمن السيبراني: حماية بيانات العملاء من المخاطر الإلكترونية. • التكلفة: قد تكون تكلفة تطوير وتشغيل قنوات التسويق الإلكترونية مرتفعة. الخلاصة: يُعدّ استخدام تكنولوجيا المعلومات في تسويق الخدمات المصرفية أداة فعّالة لتحقيق أهداف البنك، من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات الخدمات، وتحسين رضا العملاء. الملخص باللغة الانجليزية -The Algerian banking system has witnessed a series of reforms that have led to the emergence of banks that have played a role in activating the banking sector, including the Bank of Agriculture and Rural Development in the Djelfâ Mohamed Boudiaf region of the Djelfâ province. The National Algerian Bank was reorganized according to Decree No. 82.106 issued in Jumada al-Ula 1402 AH corresponding to March 11, 1982 (according to the Official Gazette No. 11 dated March 16, 1982). It was considered at that time as one of the means aimed at participating in the development of the agricultural sector and the promotion of the countryside. Here are some key points from the text: • The Algerian banking system has undergone a series of reforms. • These reforms have led to the emergence of new banks. • One of these banks is the Bank of Agriculture and Rural Development in the Djelfâ Mohamed Boudiaf region. • This bank was established in 1982. • It was created to participate in the development of the agricultural sector and the promotion of the countryside. • The bank has played a significant role in achieving this goal. • The reforms and the role of the Bank of Agriculture and Rural Development have contributed to the activation of the Algerian banking sector. • This has supported the national economy as a whole.
الكلمات المفتاحية
: بنك الفلاحة والتنمية الريفية ؛تكنولوجيا المعلومات ؛المؤسسات المالية ; : Agricultural and Rural Development Bank; Information Technology; Financial Institutions.
مقالات مماثلة
سالم عبد اللطيف
.
ص 280-301.
سعودي نادية
.
ص 539-558.
بوعنان نورالدين
.
ص 367-386.
مكي الحاج
.
خليفي أمينة
.
نسيلي خديجة
.
ص 61-98.
بوسعيدي حبيبة
.
عليوات رفيق
.
ص 361-376.
