مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 5, Numéro 7, Pages 367-386
2017-06-29

تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون واثر ها على رضاه وولاءه دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ــ وكالة القل(745) ـــ



الكاتب : بوعنان نورالدين .

الملخص

يهدف هذا البحث الى تقييم جودة الخدمات المصرفية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، والتحقق من العلاقات بينهم وبين رضا وولاء الزبائن ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على استبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية (وكالة القل)، وتؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات المصرفية ورضا وولاء الزبائن، كما كان تقييمهم لجودة الخدمات المصرفية تقييم ايجابي.

الكلمات المفتاحية

الخدمة المصرفية، جودة الخدمة المصرفية، رضا الزبون، ولاء الزبون.

مقالات مماثلة

قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية –وكالة المسيلة-

سعودي نادية . 
ص 539-558.

دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون –دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي- An Analytical Study To Know The Reality Of The Quality Of Banking Services From Customer’s View - Study In Agricultural And Rural Development Bank- Oum El Bouaghi Agency-

عسول محمد الأمين . 
ص 436-455.

أثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضى الزبون المصرفي دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة عين وسارة

مكي الحاج .  خليفي أمينة .  نسيلي خديجة . 
ص 61-98.

نموذج الأداء الفعلي"servperf" لقياس جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون دراسة عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية_ عين تيموشنت_

فاطيمة الزهراء بن يمينة .  عثمان بوزيان . 
ص 1-18.

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

Formats de citation