Les cahiers du CREAD
Volume 39, Numéro 4, Pages 245-270
2024-01-14
Auteurs : Mimoune Narimene . Chabane Lila .
Dans le scénario actuel de la mondialisation, les directions des transports publics doivent examiner la sensibilité à la qualité des services fournis. Dans ce contexte, cette étude a examiné la perceptin des usagers de la qualité des services fournis par les transports publics à Alger, et pour ce faire, l'échelle SERVQUAL a été administrée. Elle se base sur les données de l'enquête sur les déplacements des ménages (EMD) réalisée par le CREAD auprès des personnes qui utilisent régulièrement les services de transport public pour se déplacer, avec un échantillon de 1704 répondants. Cette étude a conclu que l'offre de services ne répond pas aux perceptions des usagers. En général, les résidents de l'est et du centre d'Alger reçoivent un meilleur service que ceux de l'ouest.
satisfaction ; Servqual ; transport collectif ; Alger
Ayouaz Mohand Zine
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pages 89-106.
Boussaid Khadidja
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Yacef Abdelkrim
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Chabane Lila
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pages 79-111.
Brahim Nabet
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pages 15-26.
Benallegue Abdeladim
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pages 195-209.
فودوا محمد
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عياد صالح
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عينوس رضوان
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ص 677-690.