مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 9, Numéro 2, Pages 383-403
2023-08-31
العوامل المؤثرة على النية السلوكية للزبائن في حجز الغرف الفندقية عبر الانترنت، بتطبيق امتداد النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا: دراسة ميدانية
الكاتب : سيلم مختار . عليان فتحي .
الملخص
تهدف هذه الدراسة للتعرف على العوامل المؤثرة على النية السلوكية للزبائن في حجز الغرف الفندقية عبر الانترنت، بتطبيق امتداد النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا، حيث تم اختبار عددا من الفرضيات تمحورت حول مدى تأثير هذه العوامل في النية السلوكية للزبائن، اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي، حيث جمعت البيانات الأولية من خلال توزيع استبيان الكتروني على عينة من الزبائن في الجزائر. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها تأثير كل من دافع المتعة، الأداء المتوقع، الجهد المتوقع، الثقة المدركة، العادة، التأثيرات الاجتماعية، الظروف الميسرة، وقيمة السعر على النية السلوكية للزبائن في حجز الغرف الفندقية عبر الانترنت في الجزائر، كما خلصت الدراسة لجملة من التوصيات أهمها ضرورة اهتمام المؤسسات الفندقية بالعمل على تعظيم المكاسب التي يتحصل عليها الزبون مقابل السعر الذي يستعد أن يدفعه للحصول على حجز غرفة فندقية عبر الانترنت. This study aims to identify the factors affecting the behavioral intention of customers to book hotel rooms via the Internet, by applying the extension of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, where a number of hypotheses were tested centered on the extent to which these factors affect the behavioral intention of customers, the descriptive analytical approach was relied upon, Where the primary data was collected by distributing an electronic questionnaire to a sample of customers in Algeria. The study reached a number of results, the most important of which is the effect of each of the pleasure motive, expected performance, expected effort, perceived confidence, habit, social influences, facilitating conditions, and the price value on the behavioral intention of customers to book hotel rooms via the Internet in Algeria. Recommendations, the most important of which is the need for hotel establishments to pay attention to maximizing the gains that the customer obtains in exchange for the price he is willing to pay to obtain a hotel room reservation via the Internet
الكلمات المفتاحية
تمديد النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا ; الحجز الفندقي ; النية السلوكية ; الانترنت ; الفنادق ; Extension of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) ; Hotel Reservation ; Behavioral intention ; internet ; hotels
مقالات مماثلة
بلعتروس نور الهدى
.
مسالتة سفيان
.
ص 259-282.
بوعبد الله حفيظة
.
ص 164-177.
عـديلة غالمي
.
ص 99-112.
