مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 15, Numéro 1, Pages 259-282
2024-05-20
أثر الابتكار في الخدمة على نية الشراء في ضوء النظرية الموحدة لتقبل واستخدام التكنولوجيا -دراسة عينة من زبائن طيران الإمارات بالجزائر-
الكاتب : بلعتروس نور الهدى . مسالتة سفيان .
الملخص
نسعى من خلال هذه الورقة البحثية إلى التعرف على الابتكار في الخدمة ومدى تأثيره على نية الشراء لدى الزبون، وذلك من خلال دراسة تأثير الابتكار في خدمات الطيران ممثلا بعناصر النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا وكيف تؤثر على نية شراء المسافر لها، وذلك باستخدام منهج وصفي ومنهج كمي تم فيه الاستعانة باستبيان إلكتروني وزع على عينة من زبائن شركة طيران الإمارات بالجزائر، بحجم 86 مفردة لغرض جمع وتحليل البيانات الأولية للدراسة، واختبار فرضياتها بالاستعانة بـ SPSS.26، وتوصلت إلى عدة نتائج أهمها: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للابتكار في الخدمة على نية شرائها لدى زبائن طيران الإمارات بالجزائر، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين الجنسين فيما يخص توقع أداء الخدمات المبتكرة، أو توقع الجهد، أو التأثير الاجتماعي، تتفاوت عناصر UTAUT من ناحية التأثير على نية الشراء. We aim through this research paper to identify service innovation and its impact on the customer's purchase intention, by studying the impact of innovative aviation services represented by the unified theory of acceptance and use of technology elements and how it affects the traveler’s purchase intention, using a descriptive and a quantitative approach using an electronic questionnaire distributed to a sample of Algerian customers of Emirates Airlines, its size is 86 individuals to collect and analyze the primary data of the study, and tested its hypotheses using SPSS.26, the most important of findings are: There is a significant effect of service innovation on purchase intention among Emirates Airlines customers in Algeria, there are no significant gender differences in terms of expectation of innovative service performance, expectation of effort, or social influence, and there is a difference in the impact of the elements of the unified theory of acceptance and use of technology on purchase intentionابتكار تسويقي ; الابتكار في الخدمة ; خدمة الطيران ; النظرية الموحدة لتقبل واستخدام التكنولوجيا ; نية الشراء ; Marketing Innovation ; Service Innovation ; Aviation Service ; Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) ; Purchase intention
الكلمات المفتاحية
ابتكار تسويقي ; الابتكار في الخدمة ; خدمة الطيران ; النظرية الموحدة لتقبل واستخدام التكنولوجيا ; نية الشراء ; Marketing Innovation ; Service Innovation ; Aviation Service ; Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) ; Purchase intention
مقالات مماثلة
سيلم مختار
.
عليان فتحي
.
ص 383-403.
مريم طالب
.
يوسف محمد الحسن أبو القاسم يوسف
.
ص 48-63.
بوحيضر رقية
.
ص 8-28.
