مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
Volume 8, Numéro 1, Pages 579-595
2023-03-31
أثر تبني التسويق الداخلي على جودة الخدمة الصحية ( دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية العمومية ابراهيم تريشين البليدة)
الكاتب : تبوب عبد العالي .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر تبني التسويق الداخلي على جودة الخدمة الصحية في المؤسسات الصحية الجزائرية، إذ تم اختبار أثر عناصر التسويق الداخلي المتمثلة في اختيار العاملين، التدريب، التحفيز، التمكين والاتصالات الداخلية على جودة الخدمة الصحية، تكونت عينة الدراسة من 100 موظف من عمال المؤسسة الاستشفائية العمومية إبراهيم تريشين بالبليدة، تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات واشتمل على ثلاثة أجزاء، تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، لقد توصلت الدراسة إلى أن التسويق الداخلي بأبعاده مجتمعة ليس له أثر إيجابي على جودة الخدمة الصحية المقدمة في المؤسسة. Abstract: This study aims to test the effect of adopting internal marketing on the quality of health service in Algerian health institutions, the impact of the internal marketing elements of employee selection, training, motivation, empowerment and internal communications on health service quality was tested, the study sample consisted of 100 employees of the Ibrahim Trichin Public Hospital Corporation in Blida, The questionnaire was used as a tool for data collection and included three parts, The data was analyzed using the SPSS statistical program, The study concluded that internal marketing with its combined dimensions does not have a positive impact on the quality of the health service provided in the institution.
الكلمات المفتاحية
تسويق داخلي؛ جودة خدمة صحية؛ رضا العاملين
مقالات مماثلة
عقون شراف
.
عزيز بوروينة
.
ص 207-223.
بلعلياء خديجة
.
جدادو عبد الحق
.
ص 397-406.
أنساعد رضوان
.
قمري حليمة
.
ص 169-189.
