Beam Journal of Economic Studies
Volume 7, Numéro 1, Pages 380-395
2023-03-15
أثر ادارة معرفة الزبون في تحسين الاداء -دراسة ميدانية على عينة من البنوك الجزائرية-
الكاتب : قصابي الياس .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى قياس و تحليل اثر ادارة معرفة الزبون في تحسين اداء البنوك الجزائرية و من اجل تحقيق ذلك قمنا بتوزيع استمارة الدراسة على عينة مكونة 150 فردا من العاملين في البنوك الجزائرية، تم معالجة البيانات وتحليها عن طريق برنامج الحزم الاحصائية Spss ، خلصت الدراسة الى وجود اهتمام من طرف عينة الدراسة بمتغيري ادارة معرفة الزبون وتحسين الاداء، وكذلك الى وجود علاقة بين ادارة معرفة الزبون و تحسين الاداء في البنوك التجارية الجزائرية.
الكلمات المفتاحية
ادارة معرفة الزبون، المعرفة من الزبون، المعرفة للزبون، الربحية، اداء البنوك
مقالات مماثلة
بولودان نجاح
.
ص 301-324.
قاجة آمنة
.
بن عبد الرحمان عمر
.
ص 50-63.
زروال علاء الدين
.
قاطر فارس
.
ص 162-176.
