مجلة الباحث الاقتصادي - Economics Researcher's Journal -
Volume 10, Numéro 1, Pages 162-176
2023-12-31
واقع ومعوقات رقمنة الجماعات المحلية وأثرها على ادارة معرفة الزبون في الجزائر
الكاتب : زروال علاء الدين . قاطر فارس .
الملخص
على الرغم من وجود بعض التحديات، إلا أن الإصرار على تحسين جودة خدمات الجماعة المحلية يعد أمرًا حيويًا لتحقيق تقدم المجتمع الجزائري ورفع مستوى الكفاءة، من خلال تطوير الخدمات الرقمية وتعزيز التفاعل بين الجماعة المحلية والمواطنين، يمكن تحقيق العديد من الفوائد مثل زيادة الكفاءة، وتوفير الوقت والجهد، وتقليل البيروقراطية، وتوفير الموارد، وتحسين تجربة العملاء، وتنمية المهارات والتعليم،كمثال عملي تم اجراء استبيان الكتروني على 60 فرد من العملاء، و11 فردا من موظفي الجماعات المحلية، حيث استخلصت النتائج إلى أن هناك تحديات تواجه جماعات العمل المحلية في الجزائر فيما يتعلق بالرقمنة، حيث يعاني العديد من الموظفين من نقص التدريب المنتظم حول استخدام التكنولوجيا في أداء مهامهم، وهناك قلة منهم يشعرون بوجود دعم كافٍ من قبل الإدارة لتطوير مهاراتهم التكنولوجية، كما أظهرت النتائج أيضًا أن تجربة العملاء في التفاعل مع الجماعة المحلية عبر الوسائل الرقمية ليست مرضية بشكل عام، وهناك حاجة إلى تحسين وتبسيط الخدمات الرقمية المقدم.
الكلمات المفتاحية
رقمنة الجماعات المحلية؛ إدارة معرفة الزبون في الجزائر، دراسة حالة بعض مؤسسات الجماعات المحلية في دولة الجزائر.
مقالات مماثلة
بولودان نجاح
.
ص 301-324.
مهدية بن طيبة
.
سفيان خروبي
.
ص 76-98.
بن حمو نجاة
.
ص 227-243.
قاجة آمنة
.
بن عبد الرحمان عمر
.
ص 50-63.
قصابي الياس
.
ص 380-395.
