مجلة الاقتصاد والبيئة
Volume 6, Numéro 1, Pages 318-338
2023-04-03
جودة الخدمات ودورها في تحقيق الميزة التنافسية (دراسة حالة مؤسسة موبيليس ولاية تيارت)
الكاتب : مصطفى بلقربوز . ساعد محمد .
الملخص
يهدف هذا البحث إلى توضيح العلاقة الموجودة بين كل من جودة الخدمات من خلال أبعادها الخمسة المتمثلة في كل من الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف والميزة التنافسية، بالإضافة إلى توضيح أثر جودة الخدمات فى تحقيق الميزة التنافسية، ولمعالجة ذلك تم استخدام استبيان إلكتروني وتوزيعه على مستعملي شرائح مؤسسة موبيليس بولاية تيارت ومعالجة بياناته عن طريق SPSS. من خلال البحث توصلنا إلى أن هناك علاقة إرتباطية طردية قوية بين كل من جودة الخدمات والميزة التنافسية، وأن لجودة الخدمات أثر على الميزة التنافسية وأنها عنصر مهم ويجب على مؤسسة موبيليس لولاية تيارت الاهتمام بها.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمات، أبعاد الخدمات، الميزة التنافسية.
مقالات مماثلة
زاوي شرف
.
مختاري عبد الجبار
.
ص 488-500.
بلحاج فراجي
.
أحمد دن
.
عبد القادر بوشمال
.
ص 01-22.
بن حدة مريم
.
مختاري عبد الجبار
.
ص 165-184.
بوهني صوفية
.
عرابة رابح
.
ص 369-386.
معيوف هدى
.
لجنف منيرة
.
ص 144-157.
