التكامل الاقتصادي
Volume 10, Numéro 4, Pages 89-104
2022-12-31

Ict As A Mechanism For Activating Corporate Governance And Its Effect On Raising The Quality Of Hotel Services. -an Empirical Study On A Group Of Hotels In Western Algeria -



Authors : Benelhadj Djelloul Rachida . Mortet Sabrina .

Abstract

Abstract: Our article addresses the possibility of a relationship between the application of corporate governance and information and communication technology (ICT), And their impact on increasing the quality of hotel services The study was conducted on a sample of hotel workers (managers, receptionists, service staff, customers...) in a group of hotels in the west of Algeria .In this study, we used a combination of descriptive statistics tools represented in arithmetic averages, as well as correlation coefficients to analyze the answers of 72 questionnaires by using SPSS21 program, The results of the research concluded that there is a correlation between the application of corporate governance and ICT , and the ICT is an extension and the part of corporate governance in hotel institutions as we have concluded that the application of corporate governance obliges the hotel to apply ICT, which has been proven by the opinions of various actors at the hotel level. ملخص: نهدف من خلال مقالنا دراسة امكانية وجود علاقة بين تطبيق حوكمة الشركات وتكنولوجيا المعلومات الاتصال .وهل لهما اثر على زيادة جودة الخدمة الفندقية ؟.تم اجراء الدراسة على عينة من عمال الفنادق ( مدراء، مسيرين، موظفي استقبال، موظفي الخدمات، النزلاء..) في مجموعة من فنادق الغرب الجزائري، وقد استخدمنا في هذه الدراسة مزيجا من ادوات ممثلة في المتوسطات الحسابية، وكذا معاملات الارتباط لتحليل اجابات 72 استبيان باستخدام برنامج spss21 ، توصلت نتائج البحث الى ان هناك ارتباط بين تطبيق حوكمة الشركات وتكنولوجيا المعلومات وأن هذه الأخيرة جزء من حوكمة الشركات وامتداد لها في المؤسسات الفندقية، كما أن تطبيق حوكمة الشركات يلزم المؤسسة بتطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال وهو ما اثبته اراء مختلف الاطراف الفاعلين على مستوى الفنادق.

Keywords

corporate governance ; information and communication technology (ICT) ; hotel services quality

Les articles similaires

أثر التدريب على جودة الخدمة الفندقية دراسة مجموعة من الفنادق المصنفة بولاية سطيف The Impact Of Training On Hotel Service Quality Study Of A Group Of Classified Hotels In Setif

كراغل عادل .  كورتل فريد . 
ص 147-162.

Contribution Of The Quality Of Hotel Services In Influencing The Hotel Policy In The Management Of Hotel Demand (ar)

Bedjaouia Sihem . 
pages 187-214.

The Impact Of Service Quality On Customer’s Satisfaction In The Hotel Industry - A Case Study Of El Djazair Hotel-

Hamadouche Sofiane . 
pages 927-948.

Effect Of Tacit Knowledge In Improving The Quality Of Hotel Services:a Case Study In The 4 Stars Es-salam Hotel Skikda

Aoued Hassina .  Mansouri Kamel . 
pages 104-116.

الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتأثيرها على قرار شراء الخدمة الفندقية (دراسة تطبيقية على عملاء فندق البساط الأحمر بولاية ميلة) The Electronic Word Of Mouth And Its Impact On The Hotel Service Purchase Decision (an Applied Study On Red Carpet Hotel Customers In The State Of Mila)

جوال محمد .  بودي عبد الصمد . 
ص 1147-1167.

Formats de citation